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          免费留学中介银行柜员年终工作个人总结三篇

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          【导语】每一个员工都要对自己的工作进行阶段性的总结  ,在总结中发现问题 ,吸收经验教训 。《银行柜员年终工作个人总结三篇》是中国考试网为免费留学中介大家准备的  ,希望对大家有帮助  。



             篇一


            20xx年  ,营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下  ,以凝聚人心为动力  ,以创新服务为抓手  ,大胆管理 ,求真务实  。圆满完成了支行所赋予的各项任务 ,对公存款时点万元  ,比年初净增万元  ,日均存款万元  ,储蓄存款净增万元  。现就一年来的工作小结如下:


            一、凝聚人心 ,铸就一支高素质的队伍  。


            思想是行动的指南 。人心涣散将会一事无成  。营业部主任室一班人深刻认识到这一点  ,因此 ,我们将凝聚人心放在突出的位置  。


            1、率先垂范 ,正人先正己主任室一班人以身作则  ,加强学习  ,做学习典型的倡导者、组织者  ,更是实践者 。为人师表 ,清正廉洁  ,以俭养德 ,以自己品质来影响每一位员工  。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平  。鼓励员工多提意见  ,只要是合理的就采纳  。充分调动员工参与的积极性  。在业绩分配的敏感问题上  ,实行公开化  ,增强透明度  。确保每位员工看到放心、拿到舒心 。


            2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名  ,其中党员13人 。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要 。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析  ,统一认识确保每一位党员就是一支标杆 ,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用 。在党员发挥战斗模范作用下 ,积极培养后备力量 ,吸收优秀员工向组织靠拢  。


            二、服务创优  ,运筹制胜千里  。


            服务创新是银行工作永恒的主题  ,只有加强服务才能赢得市场、才能创效益  。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召 ,积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中  ,将营业部服务水平上升一个新台阶  。我部先进做法  ,讯和《如皋日报》已作了相关报道  。


            1、抓好员工职业道德教育


            主任室以创建“文明窗口”为契机  ,经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度  ,不断规范员工的服务言行 ,促使员工免费留学中介严格遵守“八要、九不、十做到” ,真正把客户当衣食父母  ,倡导“用心”服务  ,把顾客当亲戚、当朋友  。员工张焱在柜面服务中  ,能够标准使用“三声、两站、一微笑”  ,多次在市分行明查暗访中受到表彰  。


            2、抓好考核激励机制


            一是建立员工优质文明服务奖罚档案 ,将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容 ,增强了员工忧患意识  ,提高员工的服务自觉性;


            二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制 ,营造“多干多得  ,少干少得”的公平竞争机制  ,形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面 。


            三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制  。由网点负责人评议管库、提免费留学中介解员  ,客户、客户经理评议柜面接柜人员 ,从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进  ,按季给予奖励 。四是设立了优质文明服务奖励基金  ,表彰先进 ,鞭策落后  。


            3、抓好为相关部门的服务工作


            营业部既是独立的服务部门  ,同时又是支行与各网点的枢纽 。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼  。今年8月  ,积极配合客户经理省内首家办理保理业务XX万  ,取得了万经济效益 。二是服务好基层网点 。努力提取高提解、库房人员服务水平  ,及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递  。


            三、求真务实  ,勇拓市场


            “发展才是硬道理”  。没有市场的发展一切将无从谈起  。年初 ,主任室根据支行市场为导向  ,以服务为手段  ,以客户为中心的精神 ,结合营业部具体情况  ,确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路 。锁定目标  ,不达目的不罢休 。


            1、全面理顺营业部开户单位状况  。


            建立大户台帐  ,定期走访  。现代银行的竞争是产品与服务的竞争  。营业部根据不同的客户推行个性化服务  ,对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务 ,向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式 。目前  ,已开立网上银行户 。


            2、拼服务、情胜一筹 。


            南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户  。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性  ,当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时  ,马上多打听并与刘正光等人取得取系  ,向他们介绍我行的服务和结算优势 ,用真诚赢得南天人的信任 。8月8日决定来我部开户  ,并打入注册资金XX万  。


            3、群策群力  ,挖掘存款源 。


            安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销  ,有效充实公存力量  。同时鼓励员工献计献策 。并制定出奖励办法 ,有力地激发了员工拉存款的积极性  ,员工沈建华利用爱人在部队的关系  ,积极揽存150万  。


            4、积极配合客户经理做好服务工作  。


            今年8月  ,江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改制 ,这涉及我行贷款移位等相关问题 。我部积极配合  ,并负责帮助解决相关手续  。使我行资产得以保全  。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金2158万  。



             篇二


            xx-xx年8月  ,我有幸成为了中国xx-xx银行这个温暖大家庭中的一员  。期间  ,我积极参加支行组织的政治学习、业务培训  ,学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的;积极参与内部事务  ,虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸实践  。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间 ,我却受益非浅  ,学习到了很多东西  。


            思想上一方面 ,我坚定政治信仰  ,努力提高思想觉悟 ,坚决服从中国共-产-党的领导  ,坚决拥护党中央的决策  ,贯彻落实党中央和国务院股改的政策  。另一方面 ,牢固树立了以客户为中心的服务思想  ,在学习和实践中 ,进一步地认识了我行“以客户为中心”的重要性  。


            在省行培训期间  ,从省行领导的课堂上知道了“以客户为中心”的服务为理念  ,但那时的认识只是停留在理论上  ,并没有切身体会  。来到了我行营业部后  ,才发现这并非是一句空洞的口号  ,在竞争空前激烈的金融业中  ,只有牢牢树立以客户为中心的思想 ,尽心尽力为客户服务  ,为客户创造更多的方便和财富 ,才能在竞争中立于不败之地  。


            回顾这些日子  ,我经手的现金无数 。除偶尔“不小心”让小数目的帐务不符以外  ,我处处小心谨慎  ,并无大的差错;爱我岗位  ,开心工作  ,本人生性-爱好干净整洁  ,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍 ,在空闲时间把网点打扫得一尘不染  ,本着好记性不如烂笔头的座右铭 ,每次认真的阅览文件  ,将新操作新业务记入工作笔记以备查用;知己知彼 ,百战百胜  ,又由于我们这一代比较有网虫潜质 ,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道  ,以便在工作中寻找灵感 ,培养自己为我行尽点棉力的细胞  。


            做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领导班子周围 ,认真贯彻落实“来有迎声  ,问有应声  ,走有送声”的三声要求  ,坚持“安全第一、服务周到”的指导思想  ,大力弘扬“一不怕手酸 ,二不怕嘴麻”的吃苦精神  ,把优质服务做为第一要务!业务要有新思路  ,效益要有新突破 ,笑容要创新局面!要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的无畏型方式  ,以促进效益杜绝风险为中心  ,以提高窗口服务质量为方向  ,以一线柜员手工操作速度和精确度为基础 ,注重目标定位策略  ,进而走上人性化的人脉销售服务道路  ,建立顾客忠诚度  ,走可持续发展的“每个柜员都有磁场  ,没有磁场至少要有笑潮的特色道路!使我们营业部前台业务承前启后、继往开来、与时俱进、开拓创新  。


            回顾检查自身存在的问题  ,我认为:一是学习不够 。当前 ,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展  ,新情况新问题层出不穷 ,新知识新科学不断问世 。面对严峻的挑战  ,缺乏学习的紧迫感和自觉性  。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求 。二是在工作较累的时候 ,有过松弛思想 ,这是自己政治素质不高  ,也是世界观、人生观、价值观改造不好的表现  。针对以上问题  ,今后的努力方向是:一是加强理论学习  ,进一步提高自身素质  。转变工作作风  ,努力克服自己的消极情绪  ,提高工作质量和效率  ,积极配合领导和同事们把工作做得更好  。在以后的时间里我应加紧学习  ,更好的充实自己 ,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战 。



             篇三


            20XX年已过去  ,回望我今年整体的工作情况  ,在领导和同事的帮助下 ,我始终严格要求自己努力学习专业知识  ,进步专业技能 ,完善服务素质  ,在工作岗位上兢兢业业 ,经验日益丰富  ,越来越自信的为客户提供满意的服务 。一年多以来 ,在xx银行的大家庭里  ,我逐渐从懵懂走向成熟  。现将本人在这一年中的工作情况  ,总结以下:


            一、勤奋努力 ,爱岗敬业 。


            在担负储蓄工作时  ,坚持逐日营业终了做到帐实符合、账款符合  。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务  ,整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧  ,盖章清楚  。对客户普通话、三声服务 ,细致地解决客户题目 ,面对个别客户的无礼  ,奇妙应对 ,不伤和气  ,面对客户的称赞  ,谦虚谨慎  ,不骄不躁  。经过不断努力学习 ,在实际工作中延续磨练 ,现在已熟练把握了相干业务及规章制度 ,逐渐成为一位业务熟手  。


            随着业务的发展  ,窗口的业务爬升  ,我不断总结经验  ,进步速度  ,单月业务量接近xx笔  ,日均业务量近xx笔  。这迫使我不断提示自己要认真再认真  ,严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来办理各项业务  ,并连续数月无过失  。


            二、团队协作  ,共同进步  。


            银行工作需要的是集体合作 ,一个人的气力是有限的 。所以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好 ,还要与同事相互帮助 。与同事交换经验  ,向他们学习  ,也将自己的经验毫无保存地告知他们  。只有整体的素质进步了  ,支行的业务水平才能上一个台阶  。


            三、强化业务学习  ,进步本身综合素质  。


            我积极参加金融业相干各项考试 ,考取了xx  。拓展业务知识 ,利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务 。在同事的帮助下  ,我学了很多东西  ,真的是“三人行  ,必有我师焉 。


            固然各方面取得了进步  ,但我依然存在着不足  ,如点钞虽将将达标  ,但是还需要继续努力  ,不断进步 。


            总而言之  ,在这一年工作中  ,我严格遵守xx银行各项规章制度 ,严格要求自己 ,对客户服务热情、对同事关心友爱、和同事关系xx*  ,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成 。在不断进步工作技能的同时  ,积极学习金融业理论知识  ,并参加相干考试来努力充实自己  。感谢这一年多来领导和同事的关心和帮助  ,我会在20xx年的工作中再接再厉 ,与xx银行共同成长  ,谢谢!


              
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